Política de envíos y devoluciones
Política de Envíos, Cambios y Devoluciones — Florería Bahía®
Amamos lo que hacemos ♥. Para cuidar tu compra y cumplir con cada pedido, te contamos cómo trabajamos. Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.
1. Entregas
1.1. Las entregas se realizan de 9:00 a 19:00 horas, en la fecha elegida al momento de la compra.
1.2. Si por algún motivo no pudiéramos entregar en la fecha pactada, te avisaremos antes y podrás elegir entre: (a) reprogramar la entrega sin costo, (b) aceptar un producto equivalente, o (c) cancelar el pedido con reintegro total de lo abonado.
1.3. La visita de entrega se realiza una sola vez. Es responsabilidad de quien compra informar correctamente el domicilio, el nombre y el teléfono de contacto de la persona destinataria.
1.4. Si la persona destinataria no se encuentra o los datos informados son incorrectos, el pedido quedará disponible para retiro en nuestra sucursal durante 24/48 horas. Un nuevo envío tiene un costo adicional de envío, que se informará antes de coordinarlo. Por tratarse de productos perecederos, pasado ese plazo no podemos garantizar su frescura.
2. Imágenes y disponibilidad
2.1. Las imágenes son ilustrativas. Al ser productos naturales y artesanales, cada ramo es único y puede presentar variaciones de tono, tamaño y forma respecto de la foto.
2.2. Si alguna flor no estuviera disponible por razones de estacionalidad o stock, podremos reemplazarla por otra de características similares, de igual o mayor valor, respetando el estilo, la paleta de colores y el tamaño del arreglo, sin costo adicional.
2.3. Si el cambio fuera sustancial, te consultaremos antes. Si no aceptás la alternativa, podés cancelar el pedido con reintegro total.
3. Derecho de arrepentimiento
3.1. Productos no perecederos (floreros, macetas, peluches, accesorios y similares): podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin dar explicaciones y sin costo alguno. El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los gastos de devolución están a nuestro cargo y te reintegramos el importe por el mismo medio de pago.
3.2. Productos perecederos y personalizados (flores naturales, ramos, arreglos florales, plantas, productos comestibles y pedidos confeccionados a medida): no admiten derecho de arrepentimiento ni devolución, por tratarse de productos que pueden deteriorarse con rapidez y/o elaborados según las especificaciones del cliente, conforme al art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación.
3.3. Para ejercer el arrepentimiento, usá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio o escribinos a [email protected].
4. Reclamos por productos en mal estado o pedidos incorrectos
4.1. La excepción del punto 3.2 no afecta tu derecho a reclamar. Si el producto llegó dañado, en mal estado o no corresponde a lo que pediste, escribinos dentro de las 24 horas de recibido, con fotos y número de pedido.
4.2. Verificado el caso, podrás elegir entre la reposición del producto sin costo o el reintegro de lo abonado.
4.3. No se consideran defectos el proceso natural de marchitamiento de las flores ni los daños por falta de cuidados posteriores a la entrega.
5. Cancelaciones
5.1. Podés cancelar tu pedido con reintegro total hasta 24 horas antes de la fecha de entrega. Pasado ese plazo, el pedido ya se encuentra en preparación y no puede cancelarse.
6. Demoras por causas ajenas
6.1. Ante demoras por caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, condiciones climáticas extremas o cortes de circulación), te avisaremos a la brevedad y coordinaremos una nueva entrega sin costo o el reintegro de lo abonado, a tu elección.
7. Contacto y atención al cliente
7.1. Consultas y reclamos: [email protected] · Tel. 0291 - 4500062.
7.2. También podés realizar tu reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor: www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
Estas condiciones se rigen por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.
